了解如何:
- 了解客户服务的大局，以及它在哪里，作为整体业务战略的一部分
- 理解客户和涉众的期望
- 管理具有挑战性的客户，冲突和解决方案
- 通过电话和书面形式改善内部和外部客户服务沟通
关键细节
CPD点:
7
学习者努力:
7个小时
课程时间:
有一天,
查询及团体预订:
群大小:
最小值6和最大值。20个参与者
交货方式:
仅对团队开放。面对面和虚拟选项。
包括:
案例研究，互动式小组讨论，活动和主持人主导的讨论
课程概述
为团队领导和客户服务代表提供卓越的客户服务是许多组织愿景和使命声明中的主要元素。为了取得成功的结果，高绩效和优质的服务，必须在个人和组织层面取得成功，以保持竞争力，并超越客户和利益相关者的期望。
本课程探讨关键原则，包括通过有效的电子邮件和电话沟通，培养适当回应客户需求的能力和信心。
谁应该报名
本课程适用于客户服务顾问/代表或面向客户的员工。
“我们提供的培训是相关的，引人入胜的，受到了我们团队的好评。我强烈推荐高效、专业的AHRI企业内部培训部门。”
Cath Gracey，昆士兰南部土著产权服务公司的人力资源经理
为什么在AHRI学习?
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